FAQ về máy KLINWATER™ và công nghệ UVC LED diệt khuẩn nước

I. Thông tin về máy

1. Diệt khuẩn bằng UVC LED / tia UVC là gì?

Khử trùng bằng tia UVC là phương pháp sử dụng tia cực tím bước sóng ngắn với mức năng lượng cao để diệt khuẩn. Khác với tia cực tím trong ánh nắng mặt trời có bước sóng dài hơn 280nm (tia UVA và UVB); Ở bước sóng từ 260-270nm, tia UVC sẽ gây phá vỡ các liên kết trong phân tử ADN & ARN của vi rút và vi khuẩn khiến chúng không thể thực hiện chức năng tế bào quan trọng và chết đi. Một trong những ứng dụng lâu đời nhất của tia UVC diệt khuẩn là ứng dụng vào diệt khuẩn nước.

2. Bộ diệt khuẩn và lọc nước trong KLINWATER™ được làm bằng gì?

Bộ diệt khuẩn được tích hợp UVC LED có thể phát ra tia cực tím bước sóng C (tia UVC) dùng để diệt khuẩn nước.

Lõi lọc thô 2 tầng là sự kết hợp của lõi bông PP nén và lõi than hoạt tính gáo dừa giúp làm sạch cặn bẩn, lọc hóa chất và các chất hữu cơ trong nước trước khi đi vào diệt khuẩn.

3. Công suất lọc của máy là bao nhiêu? Mất bao nhiêu thời gian thì lọc sạch nước?

Sản phẩm đã được kiểm nghiệm có khả năng lọc và diệt khuẩn được 6L/phút.

4. Có cân bằng PH không?

Hiện tại sản phẩm KlinWater™ chưa có trang bị tính năng cân bằng PH trong nước. Tuy nhiên, tùy vào nhu cầu sử dụng, quý khách hàng có thể tự mua thêm các lõi lọc có chức năng này rồi gắn đầu ra của lõi vào máy diệt khuẩn KlinWater™ để sử dụng. Tia UVC không làm biến đổi cũng như không thải ra bất cứ dư lượng hóa chất nào gây thay đổi chất lượng nước sau khi được cấp bù PH.  

5. Có bổ sung khoáng chất không?

Hiện tại sản phẩm KlinWater™ chưa có trang bị tính năng bù khoáng chất trong nước. Tuy nhiên, tùy vào nhu cầu sử dụng, quý khách hàng có thể tự mua thêm các lõi lọc có chức năng này rồi gắn đầu ra của lõi vào máy diệt khuẩn KlinWater™ để sử dụng. Tia UVC không làm biến đổi cũng như không thải ra bất cứ dư lượng hóa chất nào gây thay đổi chất lượng nước sau khi được cấp bù khoáng..  

6. Kích thước của sản phẩm?

Kích thước máy diệt khuẩn: Dài 32,4cm – sâu 17cm – cao 6,6cm

Kích thước bộ lọc nước: Ф11,3cm*31cm

Kích thước vòi nước: 37cm*23cm*4,2cm

7. Máy dùng có hao điện không?

Sản phẩm KlinWaterTM chỉ sử dụng nguồn điện 5V 2A nên cực kì tiết kiệm điện cho gia đình.

8. Máy có gây ồn khi chạy không?

KlinWaterTM không gây ồn hay ảnh hưởng đến người sử dụng trong quá trình hoạt động.

9. Lắp đặt ở vị trí nào?

Sản phẩm KlinWaterTM nên được lắp kết nối với đầu ra của nguồn nước sinh hoạt như bên dưới bồn rửa chén hoặc bồn rửa mặt.

10. Lắp đặt máy ở đường nước tổng dùng cho cả nhà được không?

Được nếu bạn đảm bảo lượng nước vô là 6 Lít/phút, bạn nên gắn thêm van giảm áp 

11. Máy có nguồn gốc từ đâu?

Sản phẩm được thiết kế bởi các chuyên gia làm sản phẩm từ Mỹ và được sản xuất tại Việt Nam. 

12. Chứng nhận và kiểm chứng xem ở đâu? Cấp bởi đơn vị nào?

Sản phẩm KlinWaterTM đã được kiểm chứng và cung cấp báo cáo kiểm nghiệm minh bạch bởi các đơn vị uy tín bao gồm Viện Pasteur – TP.Hồ Chí Minh, tập đoàn Eurofins, tập đoàn G-Micro. Quý khách hàng có thể xem toàn bộ các báo cáo đã được công bố trên website chính thức của UVGREEN tại đường link này.

13. Máy chỉ dùng 1 lõi lọc nước thì liệu có lọc sạch không?

Lõi lọc nước trong bộ sản phẩm lọc nước và diệt khuẩn KlinWater™ là loại lõi lọc kép; gồm 2 tầng bông lọc PP nén và lõi than hoạt tính nên vẫn đáp ứng được nhu cầu lọc nước cho quý khách hàng.

 

II. Thông tin về công dụng và phương thức vận hành của sản phẩm

1. Máy diệt khuẩn và lọc nước KLINWATER™ làm sạch nước như thế nào?

Nguồn nước sẽ được làm sạch qua các công đoạn lọc và diệt khuẩn sử dụng công nghệ tiên tiến:

Lõi lọc PP lọc sạch các hạt lớn như bùn đất, rêu, rỉ sét, sạn và cát.

Lõi lọc than hoạt tính gáo dừa hấp thụ triệt để clo, các chất tẩy rửa, các chất hữu cơ và ion kim loại nặng trong nước.

Bộ diệt khuẩn sử dụng UVC LED được nhập khẩu trực tiếp từ Mỹ phát ra tia UVC diệt 99,99% vi khuẩn và virus.

2. Có thể uống trực tiếp nước sau khi lọc và diệt khuẩn không?

Chúng tôi không khuyến khích uống nước trực tiếp tại vòi. Sản phẩm KlinWaterTM cung cấp nguồn nước sạch dùng trong các sinh hoạt hàng ngày để bảo vệ gia đình của bạn khỏi tiếp xúc với các vi khuẩn & virus tiềm ẩn trong nước; KHÔNG phải nước ăn / uống trực tiếp.

3. Máy diệt khuẩn và lọc nước KLINWATER™ có cho ra nước thải không? Tỷ lệ nước tinh khiết và nước thải là bao nhiêu?

Máy diệt khuẩn và lọc nước KLINWATER™ sử dụng tối đa lượng nước 6 Lít / phút và không tạo ra nước thải như công nghệ lọc RO.

4. Máy diệt khuẩn và lọc nước KLINWATER™ có thải ra hay phát ra chất hoặc tia gì độc hại cho người lớn và trẻ nhỏ trong quá trình sử dụng không?

Sản phẩm KlinWaterTM sử dụng công nghệ phát tia UVC diệt khuẩn tiên tiến, không làm biến đổi bản chất hóa học của nước. Các tia UVC cũng được khóa kín trong khoang khử trùng để tối ưu năng diệt khuẩn và đảm bảo an toàn tuyệt đối cho người sử dụng. 

Chất liệu của lõi lọc nước thân thiện với môi trường và hoàn toàn không thải ra tạp chất hay chất hóa học gây ảnh hưởng đến sức khỏe trong suốt quá trình sử dụng.

5. Tôi nên lắp đặt máy diệt khuẩn và lọc nước KLINWATER™ ở đâu?

Sản phẩm nên được lắp kết nối với đầu ra của nguồn nước sinh hoạt như bên dưới bồn rửa chén hoặc bồn rửa mặt.

6. Nhà tôi sử dụng nước giếng khoan có dùng được máy lọc nước & diệt khuẩn này không?

Trong trường hợp nước giếng khoan của mình là nước giếng trong thì vẫn có thể sử dụng bộ sản phẩm lọc và diệt khuẩn KlinWaterTM được gắn tại vòi ra của nước sinh hoạt.

Trong trường hợp nước giếng khoan của mình là nước đục thì nên sử dụng máy diệt khuẩn KlinWaterTM  là bước diệt khuẩn nước cuối cùng của một chuỗi các lõi lọc chuyên sâu, dành riêng cho các loại nước giếng.

7. Áp lực nước đầu vào bao nhiêu thì phù hợp?

Áp lực nước phù hợp cho máy KlinWaterTM là dưới 0.3 MPa.

8. Áp lực nước yếu nên dùng bơm tăng áp thì có ảnh hưởng gì không?

Quý khách có thể dùng thêm bơm tăng áp nhưng cần đảm bảo áp lực nước đầu vào không quá 0.3 MPa.

9. Tôi đã làm mất hướng dẫn sử dụng của mình, tôi phải làm gì?

Bạn có thể xem HDSD trên website chính thức tại [Link] hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng tại Hotline: 0868 831 768 để được hỗ trợ trực tiếp. 

 

III. Sửa chữa, bảo hành, bảo dưỡng

1. Có thể tự vệ sinh lõi lọc được không?

Quý khách hàng vui lòng không tự vệ sinh lõi lọc bông PP và than hoạt tính. Trong quá trình lọc, cặn bẩn sẽ bám vào rất sâu trong các lỗ liti trên màng lọc và khó có thể nào được chà rửa. Việc chà rửa bằng bàn chải có thể gây rách cho các lỗ trên màng lọc và có khả năng làm giảm hiệu quả lọc đáng kể.

2. Bao lâu thì phải thay lõi lọc?

Quý khách nên định ký thay thế lõi lọc nước trong khoảng 3 đến 6 tháng tùy vào chất lượng nước đầu vào.

3. Vì sao nước ra vòi bị yếu đi sau một thời gian sử dụng?

Sau một thời gian sử dụng nếu nước đầu ra có dấu hiệu bị yếu đi thì đây là dấu hiệu cần sớm thay thế lõi lọc. Các cặn bẩn đã bít gần hết các lỗ trên lõi lọc nước dẫn đến dòng nước đi qua bị yếu đi.

4. Tôi có thể tự mở và bảo dưỡng máy diệt khuẩn của mình không? Tôi phải làm gì nếu bất kỳ bộ phận nào của máy lọc bị hỏng?

Đối với máy diệt khuẩn, bên trong máy có tia cực tím có thể gây hại cho bạn nếu tiếp xúc trực tiếp nên không khuyến khích khách hàng tháo lắp sản phẩm. Nếu sản phẩm có vấn đề hoặc bị hỏng cần liên hệ bộ phận bảo hành hoặc cửa hàng chính hãng để được hỗ trợ tốt nhất.

5. Làm cách nào để thay thế các linh kiện bên trong máy diệt khuẩn và lọc nước KLINWATER™?

Sản phẩm được bảo hành theo chính sách bảo hành của công ty, không khuyến khích khách hàng tự tháo lắp hoặc sửa chữa sản phẩm tại nhà. Khi có lỗi xảy ra, cần liên hệ với cửa hàng chính hãng của KlinWaterTM hoặc liên hệ Hotline: 0868 831 768 để được hướng dẫn về bảo hành.

6. Tôi nên làm gì nếu có rò rỉ từ máy KLINWATER™ hoặc bộ lọc nước?

Trong trường hợp nước bị rò rỉ, cần tạm thời ngắt van nước và nguồn điện, liên hệ trung tâm bảo hành gần nhất để được tư vấn chi tiết.

7. Mất giấy bảo hành với hóa đơn thì có bảo hành ko?

Trong thời gian sử dụng nếu quý khách hàng làm mất giấy bảo hành, có thể liên hệ với chúng tôi để kiểm tra hóa đơn mua hàng, nếu sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, chúng tôi sẽ áp dụng chính sách bảo hành, nếu đã quá thời hạn bảo hành, chúng tôi sẽ hỗ trợ bảo trì có tính phí cho quý khách.

 

IV. Giao hàng và lắp đặt

1. Có chính sách đổi trả hàng không?

Để hỗ trợ tối đa cho các khách hàng, UVGREEN có chính sách đổi trả hàng trong 7 ngày đầu tiên khi quý khách mua sản phẩm đầu tiên của UVGREEN. Để biết thêm chi tiết, quý khách vui lòng vào https://uvgreenlife.com/chinh-sach-bao-hanh/ để tham khảo chính sách bảo hành của sản phẩm.

2. Thời gian và chế độ bảo hành chăm sóc khách hàng dành cho sản phẩm KlinWater™ này là như thế nào?

• Máy KlinWater™ bao gồm thân máy, linh kiện trong máy, và UVC LED: 12 tháng
• Vòi nước: 3 tháng
• Lõi lọc nước: 1 tháng

3. Ở tỉnh…..thì bao lâu giao tới?

Điều này tùy thuộc vào đơn vị giao hàng, thường thì sản phẩm sẽ đến tay quý khách sau 3-5 ngày. Tuy nhiên vì ảnh hưởng của dịch covid nên đơn vị vận chuyển thỉnh thoảng có thể trễ hơn một xíu với thời gian dự tính.

4. Có hỗ trợ freeship trong nội thành hoặc giới hạn bao nhiêu km không bạn?

Để hỗ trợ người tiêu dùng tiếp cận sản phẩm, chúng tôi thường có các chương trình khuyến mãi / chương trình freeship. Thời gian áp dụng của các chương trình này được phổ biến trên website. Bạn xem website để biết khi có chương trình nhé.

5. Hàng hóa được gửi đến nếu có dấu hiệu bị cắt, rạch, méo mó hoặc biến dạng thì giải quyết như thế nào?

Trước khi chuyển hàng, chúng tôi luôn kiểm tra sản phẩm, dán tem và viết phiếu bảo hành, sau đó đóng gói cẩn thận và gửi cho khách hàng qua các đơn vị chuyển phát uy tín. Nếu hàng hóa đến tay bạn trong tình trạng bị rách, nát bao bì, hộp đựng, bạn hãy yêu cầu nhân viên giao hàng giải thích hoặc liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline 0868 831 768 để được giải quyết. 

6. Có thể hủy đặt hàng khi chưa nhận được sản phẩm không?

Khách hàng có thể hủy đơn đặt hàng của mình vì bất kỳ lý do nào cho tới thời điểm sản phẩm được chuyển giao cho đơn vị giao hàng. Khi khách hàng thực hiện việc hủy đơn đặt hàng trước thời điểm sản phẩm được chuyển giao cho đơn vị giao hàng thì khách hàng sẽ được hoàn lại toàn bộ chi phí đã thanh toán trong vòng mười bốn (14) ngày làm việc từ thời điểm nhân viên của UVGREEN xác nhận yêu cầu hủy đơn đặt hàng của quý khách. Nếu đây là đơn hàng đầu tiên của quý khách, chúng tôi khuyến khích quý khách dành chút thời gian trải nghiệm sản phẩm; quý khách có thể trả lại đơn hàng đầu tiên của mình trong vòng bảy (7) ngày kể từ khi nhận được sản phẩm.

7. Giao hàng nhưng không liên lạc được với tôi, thì hàng của tôi sẽ như thế nào? Làm sao để nhận được hàng?

Trong trường hợp không liên lạc được với quý khách hàng khi giao hàng, đơn vị giao hàng sẽ thực hiện giao lại tối đa 3 lần. Trong trường hợp không thể liên lạc được với quý khách sau 3 lần giao lại, đơn hàng sẽ được coi là bị hủy và hàng hóa sẽ được UVGREEN nhận lại. 

8. Sau khi đặt hàng, tôi muốn giao hàng sớm theo yêu cầu của tôi được không?

Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ hết sức để có thể giao hàng tới tay quy khách trong thời gian sớm nhất có thể. Tuy nhiên thời gian giao hàng còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khách quan khác. UVGREEN rất trân trọng và xin cám ơn sự kiên nhẫn của quý khách hàng.

 

V. Mua hàng

1. Tôi không tới cửa hàng mua được, giao hàng sao biết được hàng chính hãng ?

Tất cả sản phẩm của chúng tôi đều có dán tem kỹ lưỡng, khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra địa chỉ giao hàng là trụ ở UVGREEN tại 860/60d/68 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường 25, Quận Bình Thạnh, Tp. Hồ Chí Minh hoặc địa chỉ của các showroom, cửa hàng phân phối của chúng tôi. Các thông tin được ghi chính thức trên website.

2. Mua Online, mà giao hàng tính phí ship là sao?

Phí ship được đưa ra là phí áp dụng theo khoảng cách địa lý của đơn vị vận chuyển. Giá bán online trên website UVGREEN là giá bán tại cửa hàng, bạn có thể đến lấy về. Nếu bạn muốn hàng được ship đến địa chỉ của bạn, bạn vui lòng tự thanh toán chi phí ship. 

3. Mua online có được xem hàng ok rồi mới thanh toán không vậy?

Bạn có thể kiểm tra hàng và Thoải mái trải nghiệm sản phẩm. Được quyền đổi hoặc trả hàng trong bảy (7) ngày đối với đơn hàng đầu tiên.

4. Máy này có bán trả góp không?

Hiện tại chúng tôi chưa áp dụng chính sách trả góp cho sản phẩm KlinWater

5. Nếu tôi mua sản phẩm với số lượng nhiều thì giá có được giảm không?

Hiện tại UVGREEN chưa có chính sách giảm giá cho khách hàng cá nhân. Quý khách hàng vui lòng theo dõi website: https://uvgreenlife.com/ hoặc trang fanpage: https://www.facebook.com/uvgreenlife (UVGreen – Green Tech Great Life) để cập nhật thông tin về những chương trình khuyến mại mới nhất. Nếu quý khách hàng có nhu cầu trở thành đại lý phân phối sản phẩm của UVGREEN vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected] để nhận được thông tin về những chương trình dành riêng cho đối tác phân phối.

6. Đặt hàng trực tuyến có những rủi ro gì không?

Tất cả các sản phẩm của UVGREEN đều sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng về chất lượng sản phẩm và bao bì trước khi giao hàng. Rủi ro khách hàng có thể gặp phải là sản phẩm bị ảnh hưởng hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển từ kho hàng của chúng tôi tới tay quý khách. Trong trường hợp đó, quý khách vui lòng liên hệ ngày với UVGREEN thông qua hotline chăm sóc khách hàng 0868 831 768 để được hỗ trợ.  

7. Tôi muốn biết cách liên hệ tới Dịch vụ khách hàng và thời gian có thể tư vấn khách hàng?

Quý khách hàng có thể liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi thông qua các kênh thông tin chính thức:

Tổng đài CSKH: 0868 831 768

Fanpage: https://www.facebook.com/uvgreenlife 

Zalo Official Account: https://zalo.me/3155885637297464006 

Thời gian làm việc: 8:00 tới 17:00 từ thứ 2 tới thứ 7. Nghỉ chủ nhật và ngày lễ.

 

VI. HOÀN TRẢ, ĐỔI SẢN PHẨM

1. Tôi mua hàng rồi, không vừa ý có thể đổi lại hay không?

Quý khách hàng có thể kiểm tra hàng và Thoải mái trải nghiệm sản phẩm. Được quyền đổi hoặc trả hàng trong 7 ngày đối với đơn hàng đầu tiên. Chúng tôi sẽ hoàn tiền lại đầy đủ cho khách hàng trong mười bốn (14) ngày làm việc, tính từ ngày chúng tôi xác nhận đã nhận được sản phẩm trả về từ khách hàng. UVGREEN không hỗ trợ chi phí vận chuyển hàng trả lại.

2. Tôi sẽ nhận lại sản phẩm đổi trong thời gian bao lâu?

Khi UVGREEN đã nhận và xác nhận sản phẩm của quý khách đủ điều kiện để đổi sản phẩm mới. UVGREEN sẽ cung cấp ngay sản phẩm mới đối với khách hàng mang sản phẩm tới trung tâm bảo hành. Trong trường hợp khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của UVGREEN, thời gian khách hàng nhận được sản phẩm đổi tương đương với thời gian giao hàng cho quý khách khi mua sản phẩm mới. 

3. Nếu đổi trả tôi không mang theo hoá đơn và phiếu thông tin sản phẩm thì có được đổi không?

Trong thời gian sử dụng nếu quý khách hàng làm mất giấy bảo hành, có thể liên hệ với chúng tôi để kiểm tra hóa đơn mua hàng, nếu sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, chúng tôi sẽ áp dụng chính sách bảo hành, nếu đã quá thời hạn bảo hành, chúng tôi sẽ hỗ trợ bảo trì có tính phí cho quý khách.

4. Có được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn trả tiền không?

Quý khách hàng có thể kiểm tra hàng và Thoải mái trải nghiệm sản phẩm. Được quyền đổi hoặc trả hàng trong 7 ngày đối với đơn hàng đầu tiên. Chúng tôi sẽ hoàn tiền lại đầy đủ cho khách hàng trong mười bốn (14) ngày làm việc, tính từ ngày chúng tôi xác nhận đã nhận được sản phẩm trả về từ khách hàng. UVGREEN không hỗ trợ chi phí vận chuyển hàng trả lại.

5. Có phải tính phí vận chuyển khi đổi trả sản phẩm?

Nhằm đảm bảo sản phẩm giữ đúng hiện trạng quý khách đang sử dụng và không phát sinh các vấn đề ảnh hưởng tới điều kiện để UVGREEN nhận lại sản phẩm từ quý khách. Quý khách vui lòng lựa chọn và thanh toán cho dịch vụ vận chuyển mà quý khách tin tưởng để chuyển sản phẩm cho chúng tôi. 

6. Nếu trả lại sản phẩm ai sẽ là người chịu phí vận chuyển?

Nhằm đảm bảo sản phẩm giữ đúng hiện trạng quý khách đang sử dụng và không phát sinh các vấn đề ảnh hưởng tới điều kiện để UVGREEN nhận lại sản phẩm từ quý khách. Quý khách vui lòng lựa chọn và thanh toán cho dịch vụ vận chuyển mà quý khách tin tưởng để chuyển sản phẩm cho chúng tôi. 

7. Tôi đã đặt hàng, giờ muốn huỷ đơn hàng phải làm sao?

Khách hàng có thể hủy đơn đặt hàng của mình vì bất kỳ lý do nào cho tới thời điểm sản phẩm được chuyển giao cho đơn vị giao hàng. Khi khách hàng thực hiện việc hủy đơn đặt hàng trước thời điểm sản phẩm được chuyển giao cho đơn vị giao hàng thì khách hàng sẽ được hoàn lại toàn bộ chi phí đã thanh toán trong vòng mười bốn (14) ngày làm việc từ thời điểm nhân viên của UVGREEN xác nhận yêu cầu hủy đơn đặt hàng của quý khách. Nếu đây là đơn hàng đầu tiên của quý khách, chúng tôi khuyến khích quý khách dành chút thời gian trải nghiệm sản phẩm; quý khách có thể trả lại đơn hàng đầu tiên của mình trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm.

8. Tôi đã chọn hình thức thanh toán COD, nhưng khi hàng tới nơi, tôi không muốn lấy có được không?

Khách hàng vui lòng thông báo với nhân viên giao hàng để chuyển hoàn lại sản phẩm cho UVGREEN.

 

——————————–

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ DIỆT KHUẨN UVGREEN 

860/60D/68 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline CSKH: 0868 831 768

Email: [email protected]

Facebook Official: http://facebook.com/uvgreenlife