Chính sách bảo hành

Không ngừng nâng cao trải nghiệm khi mua hàng lần đầu tiên của khách hàng tại UVGREEN

Nếu như trải nghiệm của quý khách khi sử dụng sản phẩm không được ưng ý, UVGREEN sẵn sàng hỗ trợ quý khách với chính sách tốt nhất.

Chính sách đổi hàng:

Trong vòng 30 ngày từ khi mua sản phẩm, nếu quý khách nhận thấy sản phẩm chưa đáp ứng được nhu cầu sử dụng, hãy liên hệ ngay với UVGREEN, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm khác phù hợp với yêu cầu sử dụng của quý khách.

• Hình thức đổi hàng:

1. 1. Đổi mới 1-1 sản phẩm cùng mã hàng
   2. Đổi sản phẩm khác đáp ứng phù hợp nhu cầu của quý khách.

• Chi phí vận chuyển đổi hàng: Miễn phí.
• Chi phí sản phẩm: Chỉ phát sinh khi có sự chênh lệch giữa sản phẩm ban đầu và sản phẩm được thay đổi.

Chính sách trả hàng:

Trong vòng 30 ngày từ khi mua sản phẩm, quý khách chỉ cần gửi lại sản phẩm còn nguyên hộp, sản phẩm còn nguyên vẹn, không trầy xước, không bị oxy hóa hay ăn mòn, không có dấu hiệu của việc cậy phá cấu tạo sản phẩm, kèm theo đầy đủ hóa đơn mua hàng. Chúng tôi sẽ hoàn tiền lại đầy đủ trong 07 ngày từ ngày chúng tôi xác nhận sản phẩm trả về từ quý khách.  

Chi phí vận chuyển trả hàng: Miễn phí

Chính sách bảo hành:

Thời gian bảo hành: Theo thời gian cụ thể của từng sản phẩm

Sản phẩm được sửa chữa hoặc đổi mới trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật không thể khắc phục được từ nhà sản xuất (trừ trường hợp ngoại hình được xác nhận do tác động từ phía khách hàng)

Quy định về thời gian tiếp nhận – xử lý (tính từ thời điểm tiếp nhận bảo hành):

• Thời gian kiểm tra: Tối đa 48 giờ làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ).
• Thời gian xử lý bảo hành:  07 – 15 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ).
• Nếu có phát sinh vấn đề khác, CSKH sẽ liên hệ để thông báo đến quý khách trong 24 giờ và đưa ra phương án xử lý.

Sản phẩm được thay thế linh kiện hoặc sửa chữa miễn phí khi bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật trong thời gian bảo hành. Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển sản phẩm đến hãng.

 

Bảo hiểm về vận chuyển hàng hóa

Lo lắng về thiệt hại trong quá trình vận chuyển là điều không thể tránh khỏi khi mua hàng. Đối tác vận chuyển của chúng tôi xử lý gói hàng của bạn với sự chăm sóc tối đa và chuyên nghiệp nhất. Nhưng trong trường hợp không may bị rơi vỡ khi vận chuyển, chúng tôi sẽ thay thế bất kỳ phần nào bị hư hỏng hoặc gửi cho bạn một sản phẩm thay thế mới hoàn toàn và miễn phí. Xin vui lòng liên hệ hotline chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn thêm.

 

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

1. Sản phẩm còn trong hạn bảo hành tính từ ngày lập hóa đơn giá trị gia tăng (ngày khách nhận hàng) là ngày bắt đầu bảo hành.
2. Đối với hàng mua trực tiếp tại showroom của công ty, cửa hàng của đại lý hoặc nhà phân phối, cần cung cấp đầy đủ hóa đơn khi mua hàng với đầy đủ thông tin của nơi mua hàng (nếu có) và có kèm theo phiếu bảo hành được điền đầy đủ thông tin yêu cầu: thông tin liên hệ của người mua hàng, tên sản phẩm, mã sản phẩm, nơi mua hàng, ngày mua hàng, nhãn tem bảo hành có ghi đầy đủ thông tin.
3. Đối với mua hàng online: cần cung cấp đầy đủ hóa đơn điện tử khi mua hàng và cung cấp đủ phiếu bảo hành được điền đầy đủ thông tin và các bằng chứng mua hàng trên các trang thương mại điện tử, website mua hàng của công ty hoặc ảnh chụp các thông tin cụ thể khác của đơn hàng.
4. Sản phẩm bị khiếm khuyết, hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

 

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH KHÔNG ÁP DỤNG CHO NHỮNG TRƯỜNG HỢP SAU

1. Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
2. Không sử dụng sản phẩm đúng cách, không tuân theo hướng dẫn sử dụng, hư hỏng do điều kiện hoạt động vượt quá giới hạn được thiết kế.
3. Hư hỏng do va đập, hoặc các tác động vật lý lên sản phẩm vượt ngoài điều kiện sử dụng được khuyến cáo.
4. Hư hỏng do sử dụng nguồn điện không ổn định, không thích hợp, hoặc dùng adapter, cáp không đúng với quy định hướng dẫn sử dụng.
5. Sử dụng các dịch vụ bảo hành khác mà không được phép, không phải các đại lý, nhà phân phối được ủy quyền của chúng tôi cung cấp.
6. Không cung cấp đầy đủ thông tin chứng minh mua hàng chính hãng
7. Tự ý thay đổi kết cấu hoặc sửa đổi trái phép với nguyên bản thiết kế.
8. Tự ý tháo rời các bộ phận cố định của sản phẩm mà không phù hợp với mục đích sử dụng sản phẩm như thiết kế.
9. Khách hàng không xuất trình được phiếu bảo hành chính hãng.
10. Sản phẩm hư hại do thiên tại, hoặc trong trường hợp bất khả kháng.

 

ĐĂNG KÝ BẢO HÀNH

1. Khách hàng điền đầy đủ thông tin vào Phiếu Bảo Hành và sử dụng Bảo hành điện tử để gửi yêu cầu bảo hành. Trong trường hợp quý khách làm mất phiếu bảo hành, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin trên bảo hành điện tử để làm căn cứ xác nhận bảo hành.
2. Trong thời hạn bảo hành, UVGREEN sẽ lựa chọn sửa chữa hoặc thay thế bất kỳ thành phần bị lỗi nào còn trong thời hạn bảo hành.
3. UVGREEN có quyền thay thế sản phẩm bị lỗi hoặc các bộ phận liên quan bằng một sản phẩm hoặc bộ phận có giá trị tương đương, và không nhất thiết phải sửa chữa nếu thấy đây là trường hợp cần thiết. Trong trường hợp thay thế là cần thiết, các sản phẩm hoặc bộ phận thành phần của sản phẩm được thay thế sẽ trở thành tài sản của UVGREEN.
4. Chúng tôi coi nhãn/tem, thông tin bảo hành rất quan trọng vì đó là điểm tham chiếu; vui lòng không bóc nhãn/tem và cung cấp đầy đủ thông tin để tránh tình huống không được bảo hành.
5. Chúng tôi sẽ tiếp tục bảo hành thiết bị đầu cuối sau khi nó đã được sửa chữa, trong thời gian còn lại của thời hạn bảo hành.
6. Trong trường hợp sản phẩm được yêu cầu sửa chữa theo bảo hành, quý khách hàng là đại lý, nhà phân phối và người dùng là đối tượng chịu chi phí vận chuyển đến và đi từ địa điểm dịch vụ bảo hành của công ty UVGREEN. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ hư hỏng hoặc mất mát hàng hóa nào do vận chuyển sản phẩm bảo hành từ địa điểm đến và đi của dịch vụ bảo hành của công ty UVGREEN.

 

THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH:

Liên hệ trực tiếp qua kênh mua hàng hoặc:

Hotline/ ZALO: (+84) 868 831 768

Email:  [email protected]